Centro de ayuda - Propietario

¿Qué hacer si se detectan daños en mi vehículo?

Si observas daños durante el control del estado del vehículo a la devolución del mismo, en lo que llamamos check-out, sigue los siguientes pasos:

1. En primer lugar, completa y firma el contrato de alquiler con el viajero especificando correctamente los daños detectados. Retén en ese momento la fianza indicándole al viajero que será de forma preventiva tal y como se indica en los artículos de nuestro contrato.
2. Si existen daños materiales al vehículo, puedes "Declarar una incidencia" a través de los "Detalles de la reserva" en tu perfil como propietario.
3. Solicita un presupuesto a un taller local de confianza lo antes posible y envíanoslo para que podamos analizarlo y evocárselo al viajero. Una vez que el viajero haya sido notificado y se apruebe el presupuesto, podrás pagar las reparaciones necesarias usando la fianza que has conservado.

• Si los daños son mínimos e inferiores a la franquicia del seguro, te recomendamos especificar el daño en contrato y resolverlo de forma amistosa con el viajero usando la fianza, dentro de la medida de lo posible. No es necesaria una declaración de incidencia. En cualquier caso, nuestro equipo está disponible para una intermediación.
• Si los daños superan el importe de franquicia o si el viajero no está de acuerdo con el daño encontrado, debes notificar el incidente igualmente en el contrato de alquiler y retener la fianza de forma preventiva. Los articulos de Yescapa avalan el procedimiento y una declaración de incidencia es posible en este caso. Nuevamente, si fuera necerio, contacta a Yescapa lo antes posible para una intermediación.

Si el importe de las reparaciones es superior a la franquicia contratada, el equipo de seguro especializado de Yescapa tramitará la declaración correspondiente (salvo las exclusiones previstas en las condiciones generales del seguro).

Si es necesario, la aseguradora designará a un perito que evaluará el coste de las reparaciones. La aseguradora reembolsará este importe, menos la franquicia. 

En caso de que el coste de las reparaciones sea inferior a la franquicia aplicable, la aseguradora no abrirá el expediente. El viajero deberá pagar el coste total de las reparaciones mediante transferencia bancaria al propietario. Yescapa supervisará el proceso.

Importante: si se detectan daños adicionales después de firmar y cerrar el contrato en devolución del vehículo, te recomendamos ponerte en contacto con el viajero para añadir los daños al contrato de alquiler, pero puede que no acepte su responsabilidad si la hubiera. Es imperativo detectar los daños en el check-out del vehículo.

Nota: te informamos de que solo podemos ofrecer nuestra mediación si la responsabilidad del viajero está claramente indicada en el contrato y si el incidente se ha notificado desde la cuenta Yescapa en un plazo de 72 horas.