Autocaravana Capuchina (Profes.)

My rental experiance was unpleasant from the start. Although my contract indicated the pickup time was 2:00 PM, the owner asked me to come at 3:30 PM, and was 30 minutes late while I waited in 35 degree weather in a parking lot. 

During the briefing, we discussed and agreed that I will not return the vehicle clean, and paid an additional 100 euros so the cleaning can be done by the owner. However when I returned the vehicle, which was only slighly dusty, she started giving me a hard time, even though I had paid for it in advance. 

There were some minor scratches on the windows, which could happen while camping in the forest, and I indicated that of course it should be deducted from the deposit taken from me, however the owner said she has to keep my deposit for TWO months before she can say how much of the 1,200 euros will be given back to me for some minor scratches. 

Owner's response / Antwort der Vermieterin:

Leider gab es bei dieser Vermietung viele Missverständnisse. 

Der Mietzeitraum begann 16 Uhr - wie waren so nett und haben das Wohnmobil schon eine halbe Stunde eher an die Mieter rausgegeben. Die Mieter buchten noch Bettwäsche - bis heute nicht bezahlt - und die Endreinigung hinzu - laut vertrag ist das Wohnmobil dann besenrein zurückzugeben. Doch wir bekamen ein völlig verdrecktes und verstaubtes Auto zurück. Das Geschirr war sogar noch nass und  dreckig und drei Trinkbecher  wurden durch andere ersetzt. 

Die wirklichen Schäden sahen wir bei der Rücknahme: Der Griff vom Besteckfach fehlte, die Lüftungsabdeckung des Kühlschranks fehlte, die Bodenplatte in der Garage, das Furnier im Kleiderschrank und Garage wiesen tiefe Kratzer auf die nicht reparabel sind. Hinzu kommen Kratzer an den Fenstern außen und der Duschtür. Uns ist unerklärlich, wie 3 oder 4 Erwachsene derartige Schäden durch eine Nutzung von nur 7 Tagen erreichen - das hat eine 5-köpfige Familie nicht einmal in 6 Wochen Mietdauer geschafft. 

Die Rückgabe erfolgte 1h NACH vereinbarter Zeit ohne Ankündigung und Entschuldigung. 

Zur Krönung bekamen wir nach 3 Monaten Post von der Polizei - Hasti hat uns noch einen schönen Strafzettel wegen Falschparken vor ihrer Haustür hinterlassen. Diesen habe ich ihr geschickt, sie sagte, sie wolle ihn zahlen - doch nach einem Monat bekamen wir wieder Post von der Polizei - bezahlt ist er ebenso bis heute nicht!