Antes de comenzar el viaje, debes asegurarte de llevar contigo el contrato de alquiler, bien completado y firmado. El contrato contiene toda la información necesaria y una ficha de control del estado del vehículo que sirve a asegurar y valorar la intervención del seguro en caso de incidente.
El contrato de alquiler estará disponible una vez que la reserva haya sido confirmada y los documentos solicitados hayan sido validados por nuestro equipo.
Estará disponible en todo momento en tu Cuenta.
Existe una versión PDF que puedes imprimir y una versión digital disponible en la aplicación móvil: poneros de acuerdo, propietario y viajero, antes del día de salida sobre la versión que os conviene mejor utilizar. Debéis rellenar y firmar el contrato y la ficha del estado del vehículo, el día de entrega y el día de devolución del vehículo.
¿Listo para disfrutar de una escapada?
Conforme a lo dispuesto en los artículos del Código Civil, se acuerda que el propietario alquila al viajero a título no profesional el vehículo previsto por un precio previamente establecido y bajo responsabilidades y condiciones indicadas a continuación. Cuando las empresas autónomas y las agencias de alquiler que operan con carácter profesional estén aseguradas por una compañía de seguros asociada a Yescapa, se aplicarán las tarifas y condiciones que se indican a continuación. Cualquier modificación introducida en el contrato o en sus cláusulas revoca la capacidad de mediación de Yescapa.
El vehículo presente alquilado está destinado exclusivamente a un uso privado y personal como vehículo de turismo y ocio. Yescapa no se hace responsable de un uso inapropiado del vehículo ni de los daños que esto pudiese causar.
El/los conductor/es del presente vehículo alquilado certifica/n estar en posesión de un permiso de conducir necesario para conducir el vehículo alquilado, en curso de validez y en función de sus características y de su MMA (Masa Máxima Autorizada). Los conductores deberán respetar las condiciones de edad y de antigüedad del carnet de conducir según el seguro suscrito. Las condiciones de cada seguro están disponibles en la página Seguros Alquiler de Autocaravanas y Furgonetas Camper. El vehículo puede ser conducido únicamente por el/los conductor/es declarado/s en el contrato de alquiler.
El viajero es responsable personal y contractualmente en el momento de la firma del contrato de alquiler tal y como se describe en el artículo 9.
El viajero no puede ceder, subarrendar o prestar el vehículo alquilado a ninguna tercera persona bajo ningún concepto. Sin embargo, en caso de necesidad de reparación del vehículo, los empleados del taller y/o la grúa están habilitados a manipular el mismo a condición de que el propietario haya sido prevenido previamente y haya dado su acuerdo escrito.
El viajero determina su paquete kilométrico cuando envía su solicitud de reserva al propietario. Este paquete se puede consultar en los detalles de la reserva antes de efectuar el pago y figura posteriormente en el contrato de alquiler. Ambas partes lo aceptan contractualmente con la firma del contrato y no podrán impugnarlo posteriormente.
El propietario está en su derecho de pedir una compensación si el paquete kilométrico previsto en el contrato ha sido sobrepasado, en función de las tarifas previstas en su anuncio y reflejadas en el contrato. Todo acuerdo convenido entre el propietario y el viajero sobre un paquete kilométrico diferente debe ser indicado por escrito en el contrato de alquiler.
En caso de un exceso del kilometraje permitido por el contrato, el viajero se compromete firmemente a abonar la diferencia de la tasa estipulada en el contrato de alquiler. El importe tiene que ser pagado, en medida de lo posible, en el momento de la devolución del vehículo al finalizar el alquiler.
El viajero es responsable del vehículo contractualmente hasta la restitución del mismo al propietario, así como los documentos adjuntos y las llaves del mismo, y a condición que:
En caso contrario, el viajero es responsable ante el propietario y debe respetar las cláusulas del contrato de alquiler hasta la resolución del incidente y del/los problema/s declarado/s.
En el caso en el que el propietario reciba una multa relativa a una infracción cometida durante el alquiler, el viajero se compromete a abonarla tras presentación de la multa.
En caso de recibir un justificante de peaje o similar durante el período de alquiler, el propietario deberá presentar dichos justificantes y Yescapa solicitará al viajero el pago inmediato de dichos importes. El viajero se compromete a abonarlos desde la primera solicitud de la plataforma. Siempre que sea posible, la tarjeta bancaria utilizada al pagar el alquiler podrá utilizarse para recuperar dichos fondos.
Si el viajero daña el interior y/o exterior del vehículo, su responsabilidad queda comprometida y está obligado a pagar el importe de las reparaciones o el importe de la franquicia aplicada por evento.
El vehículo y todos los accesorios puestos a disposición del viajero deben entregarse en el mismo estado constatado en el momento de la entrega del vehículo.
El propietario debe solicitar un presupuesto de las reparaciones al taller de su elección.
Si el importe de las reparaciones es considerado demasiado elevado por Yescapa, el propietario está obligado a realizar un segundo presupuesto en otro taller dentro del plazo fijado por Yescapa. El segundo presupuesto no puede solicitarse en un taller en el que el propietario o cualquier miembro de su familia sea empleado o gerente.
La pérdida o el deterioro, incluso parcial, del vehículo o de los accesorios obliga financieramente al viajero a abonar el coste total de las reparaciones, bajo presentación de un presupuesto o de una factura (según el tipo de reparación), tan pronto como su responsabilidad esté comprometida según la ficha de control del estado del vehículo el día de regreso o cualquier otro elemento pertinente que lo demuestre (parte amistoso, testigo presencial, terceros perjudicados).
En el caso en el que Yescapa gestione la fianza, el viajero autoriza a la sociedad Yescapa a recaudar el importe de la suma debida, según las modalidades detalladas en el artículo 11.
La devolución del vehículo alquilado debe realizarse en un lugar muy bien iluminado para poder realizar un control del estado del vehículo en buenas condiciones.
Deben examinarse todas las partes y superficies del vehículo, incluidas las partes superiores del mismo. La devolución del vehículo el día de regreso debe ser efectuada por las mismas personas que estuvieron presentes en la entrega el primer día de alquiler. El propietario puede confiar la gestión de entrega del vehículo, y control del estado del mismo, a un tercero, siempre que sea la misma persona el día de salida y de regreso. En este caso, el propietario está en la obligación de informar al viajero antes del día de entrega del vehículo. En caso de que el control del estado del vehículo el día de regreso no sea realizado por la misma persona que lo realizó el día de inicio del alquiler, los daños señalados en el contrato de alquiler el día de regreso no podrán ser estudiados por nuestro equipo y el propietario deberá devolver inmediatamente la fianza si tiene la gestión de la misma. Se tolerarán excepciones en caso de ausencia de la persona por un caso de fuerza mayor y con la información y consentimiento previo por escrito del viajero. En este tipo de casos, Yescapa podrá realizar un estudio de los daños o no conformidades utilizando los medios a su alcance.
Por defecto, la hora de recogida del vehículo está fijada a las 9h para una recogida por la mañana y a las 14h para un alquiler que comienza por la tarde. En cuanto a la hora de devolución del vehículo, está fijada, por defecto, a las 12h para una devolución del vehículo por la mañana y a las 20h para un alquiler hasta última hora de la tarde. Estos horarios se dan a título indicativo y se aplican en ausencia de un acuerdo diferente entre las dos partes. Cualquier retraso de más de dos (2) horas por parte del propietario o del viajero el día de recogida o devolución del vehículo se cobrará según el siguiente principio: entre 2 y 6 horas de retraso, la parte perjudicada tiene derecho a reclamar el pago de 10 euros por hora de retraso. A partir de 6 horas de retraso, la parte perjudicada tendrá derecho a reclamar el importe equivalente a un día de alquiler, incrementado en un cien por cien (100%), es decir, dos días de alquiler. Esta reclamación se hará directamente entre las partes con el pago de las cantidades debidas por los medios de pago acordados entre ellas.
Si el propietario se retrasa más de 2 horas en la entrega del vehículo, el viajero tiene derecho a cancelar la reserva y recibir un reembolso del 100% del alquiler o utilizar dicho importe para alquilar otro vehículo. En tal situación, el propietario se expone a la suspensión de su anuncio y de una penalización de 150€ para Yescapa como compensación por la pérdida de calidad del servicio. Estas penalizaciones no se aplican cuando el retraso se deba a un caso probado de fuerza mayor.
El total del alquiler se abona por adelantado a través de la plataforma Yescapa y la orden de transferencia de la remuneración del propietario se lleva a cabo al finalizar el primer día de alquiler. Para todos los accesorios o servicios opcionales que el propietario desee facturar, éste deberá informar de antemano al viajero y llegar a un acuerdo sobre el importe que se pagará en persona antes de la salida.
El propietario debe, en la medida de lo posible, entregar el vehículo con el depósito de combustible lleno al cien por cien (100%). Igualmente, el viajero debe devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que el propietario se lo entregó.
Además, el propietario se compromete a proporcionar un nivel suficiente de gas para el viaje, aceite de motor, refrigerante, líquido limpiaparabrisas y, si es necesario, productos para el uso del depósito de aguas negras, agua del depósito de agua limpia y ad blue, que son suministros incluidos en el precio del alquiler. Si estos artículos faltan el día de la salida o se agotan durante el periodo de alquiler, el viajero deberá comprarlos y el propietario estará obligado a reembolsar al viajero directamente en efectivo o por transferencia bancaria previa presentación del recibo.
En caso de incidente mecánico ocurrido durante el período de alquiler del vehículo, el viajero debe informar imperativamente al propietario. Es su responsabilidad seguir las indicaciones del procedimiento en caso de incidente indicado en el documento del certificado del seguro. Tras el diagnóstico del taller, las reparaciones o cambios de piezas pueden ser necesarias para que el vehículo vuelva a estar operativo. Un acuerdo escrito del propietario, a través de un correo electrónico (e-mail) o por SMS al teléfono móvil, tendrá que ser imperativamente solicitado y obtenido por el viajero antes de autorizar al taller a intervenir en el vehículo. En el caso en el que el propietario comunique su acuerdo para efectuar las reparaciones, el viajero podrá dar la orden de reparación a los profesionales. La factura podrá ser abonada por el viajero para seguir adelante con el alquiler. El importe de la reparación será a cargo de la parte responsable, propietario o viajero, en función del origen de la avería/incidente. Las averías mecánicas, excluyendo las baterías, suelen ser el resultado del desgaste normal o de la obsolescencia del vehículo, pero también pueden ser el resultado de un mal uso del vehículo por parte del viajero. Para atribuir la responsabilidad, Yescapa podrá solicitar el histórico del mantenimiento del vehículo, las facturas de mantenimiento o sustitución y/o un diagnóstico en un taller.
En el caso de que el incidente o la avería mecánica inmovilicen el vehículo, el viajero podrá dejar el vehículo en el taller mecánico designado por la asistencia del seguro. El servicio de asistencia informará al viajero del procedimiento a seguir en función de la situación. Para la asignación de responsabilidades, el viajero deberá esperar al servicio de asistencia para hacer un control del estado del vehículo con el técnico. También deberá tomar todas las fotos necesarias (interiores y exteriores) para comprobar el estado del vehículo antes de su retirada. En caso de repatriación por la asistencia, el viajero deberá asumir el importe de la diferencia de combustible que faltara respecto a lo anotado en el contrato el día de entrega del vehículo. Si el propietario rechaza la reparación o si la avería mecánica inmoviliza el vehículo en un plazo superior al previsto por la asistencia aplicable, corresponderá al propietario recuperar su vehículo en el taller una vez efectuadas las reparaciones necesarias. Dependiendo del servicio de asistencia del seguro contratado, se podrá cubrir el coste del transporte desde su domicilio hasta dicho taller, según las condiciones definidas en el contrato de asistencia aplicable.
Si la inmovilización se debe a una mala utilización o a un accidente causado por el viajero, el propietario podrá deducir los gastos de "regreso" a su residencia del importe de la fianza entregado por el viajero. Si la causa de la inmovilización es fortuita o indeterminable, los gastos de regreso serán asumidos por ambas partes a partes iguales, es decir, 50% para cada una de las partes del contrato. La fianza prevista en el contrato de alquiler podrá utilizarse para aplicar esa medida. Si la inmovilización del vehículo se debe a un desgaste normal o a una negligencia relacionada con el mantenimiento regular, es responsabilidad del propietario y éste debe asumir la totalidad del coste del desplazamiento para la recuperación de su vehículo. En cuanto a la distancia de repatriación del vehículo, todos los países a visitar deben ser mencionados en el contrato de alquiler o ser objeto de un acuerdo escrito con el propietario. De lo contrario, se atribuirá al viajero el importe total del viaje de regreso.
En el caso de que el incidente mecánico provenga de una mala utilización por parte de los viajeros, de un tercero o de un objeto fijo y el viajero es reconocido responsable, este deberá abonar el importe de las reparaciones y no tendrá derecho a ningún reembolso proporcional a los días no utilizados. El seguro y los gastos de servicio no son reembolsables.
Si el incidente mecánico proviene de un uso normal y regular o de un mal mantenimiento del vehículo, el propietario será responsable y tendrá que asumir el importe de las reparaciones. Si, en este último caso, el viajero ha abonado el coste de las reparaciones, el propietario tiene la obligación de devolverle el coste íntegro de dicha reparación bajo presentación de las facturas correspondientes. El viajero tiene la obligación de asegurarse de que las reparaciones sean efectuadas exclusivamente por un mecánico competente habilitado. Se le puede eximir de su responsabilidad sólo si aporta la prueba de que el incidente o incidentes mecánicos ocurrieron como resultado de un desgaste normal y regular de la mecánica o de un mal mantenimiento del vehículo por parte del propietario. Yescapa se reserva el derecho de solicitar un diagnóstico de un taller competente.
En el caso en el que fuera imposible definir la responsabilidad por el incidente, corresponde al propietario y al viajero asumir la responsabilidad y el coste de las reparaciones a partes iguales (50/50).
El propietario se compromete a entregar el vehículo en perfecto estado de funcionamiento, de conducción y limpieza, con los niveles y la presión de los neumáticos verificados, con el depósito de combustible lleno, un nivel de gas suficiente para la duración del alquiler, el WC vacío y limpio, depósito de aguas sucias vaciado y limpieza exterior e interior efectuadas, y desinfección del vehículo según el procedimiento indicado en el contrato de alquiler. La toma en mano del vehículo por parte del viajero implica, salvo prueba escrita aportada al contrato de alquiler, que el viajero valida el perfecto estado de funcionamiento, conducción y limpieza del vehículo.
Ambas partes del contrato realizan conjuntamente el control del estado del vehículo e deben indicarlo todo en el contrato de alquiler (en papel o digital). Corresponde a las partes ponerse de acuerdo sobre el idioma de los comentarios en el contrato digital o, si se rellenan dos contratos en papel, que la información escrita en ambas copias se corresponda, sea cual sea la lengua de redacción. El propietario se compromete a controlar todos los elementos importantes de su vehículo, como el aire acondicionado, la calefacción, el calentador de agua, el frigorífico, el horno, las placas de cocina (lista no exhaustiva) durante el control del estado del vehículo el día de salida, así como en el momento de devolución del vehículo, siempre en presencia del viajero. El propietario debe anotar igualmente en el contrato de alquiler la fecha de caducidad de los tubos de gas, si el vehículo estuviera equipado con ellos.
El propietario se compromete a conducir su vehículo y a realizar algunas maniobras en presencia del viajero para detectar cualquier posible anomalía (ruidos sospechosos, mal funcionamiento...), el día de la salida y de regreso del vehículo.
El propietario se compromete a alquilar su vehículo en el mejor estado de limpieza posible. En el caso de que el viajero esté en desacuerdo con el estado de limpieza del interior del vehículo, es necesario que lo precise en la ficha de control del estado del vehículo del día de salida, en el apartado reservado para ello. Se recomienda al propietario tomar el tiempo necesario para solucionar este problema y dejar el vehículo en mejores condiciones. Si tras la limpieza o solución aportada, el viajero se niega de nuevo a utilizar el vehículo, el motivo de la limpieza no podrá ser aceptado para cancelar la reserva del alquiler y el reembolso al viajero no será posible: el propietario recibirá su remuneración como previsto inicialmente. Si el propietario no desea proceder a la limpieza del vehículo y el viajero se niega a utilizarlo para el alquiler, el viajero deberá aportar las pruebas que muestren la no conformidad del estado de limpieza del vehículo (fotos, vídeos, etc...): éstas deben ser enviadas por email a la sociedad Yescapa tan pronto como sea posible. El viajero debe proceder inmediatamente a la cancelación de la reserva a través de su cuenta Yescapa, como muy tarde antes de que el primer día de alquiler llegue a su fin. En el caso en el que Yescapa estime que el vehículo no se encuentra en un buen estado de limpieza, la plataforma se reserva el derecho de solicitar al propietario el reembolso total.
El propietario se compromete a asumir los costes de toda reparación del vehículo, siempre y cuando no sea derivada de una falta de conducción del viajero, haciendo éste una buena utilización del vehículo. En caso de que el viajero haya realizado el pago por adelantado del importe de las reparaciones, el propietario se compromete a reembolsar el importe íntegro, bajo presentación de las facturas que justifiquen dichas reparaciones, por las cuales el propietario habrá dado su autorización al viajero antes de proceder a las reparaciones necesarias y estrictamente exigidas por la situación. Esta petición y autorización deben estar obligatoriamente formuladas por escrito a través del envío de un correo electrónico (e-mail) o mensaje de texto SMS al teléfono móvil.
En caso de avería o rotura de cualquier equipamiento del vehículo que sea consecuencia del desgaste del elemento y que sea ajeno a un mal uso del viajero, el propietario deberá pagar una indemnización proporcional a los perjuicios causados durante el alquiler como deducción de su remuneración.
Equipamiento vital (frigorífico, aire acondicionado, calefacción, pompa de agua, cama, claraboya)
1 día de alquiler para alquileres de 6 días o menos, 2 días de alquiler para alquileres entre 7 y 10 días, 3 días de alquiler para alquileres de 11 días o más.
En caso de avería de varios equipamientos durante el periodo de alquiler, estas penalizaciones podrán sumarse, pero el total no podrá superar el 50% del importe de la remuneración del propietario. El pago de dicha compensación es total y entera responsabilidad del propietario frente al viajero, Yescapa no será responsable del pago de esta cantidad.
Equipamiento secundario (mesa, toldo, radio, televisión, vajilla)
1/2 día de alquiler para alquileres de 6 días o menos, 1 día de alquiler para alquileres entre 7 y 10 días, 1,5 días de alquiler para alquileres de 11 días o más.
En caso de avería de varios equipamientos durante el periodo de alquiler, estas penalizaciones podrán sumarse, pero el total no podrá superar el 50% del importe de la remuneración del propietario. El pago de dicha compensación es total y entera responsabilidad del propietario frente al viajero, Yescapa no será responsable del pago de esta cantidad.
En caso de daños notificados en el contrato de alquiler el día de devolución del vehículo, el propietario debe retener la totalidad de la fianza, si la gestiona él, y debe indicarlo en el contrato de alquiler en el lugar destinado a este efecto. La fianza será retenida por el propietario durante el estudio del expediente y podrá ser retenida definitivamente, total o parcialmente, si el arbitraje comunicado por escrito por Yescapa indica una responsabilidad total o parcial del viajero. Yescapa indica los detalles del importe a retener y/o devolver, así como los plazos que deben respetarse. Se recomienda encarecidamente una resolución amistosa, pero a falta de acuerdo entre las partes, el propietario y el viajero deberán declarar los daños a través del formulario disponible en la Cuenta de Usuario en un plazo de 24 horas tras la finalización del alquiler. En caso de que el vehículo sufra daños antes del periodo de alquiler, el propietario está obligado a informar al siguiente viajero para llegar a un posible acuerdo económico o realizar un gesto, si fuera necesario.
El propietario tiene la obligación de verificar el estado de todos los neumáticos. Es necesario proceder al cambio de neumáticos cada 5 (cinco) años. Yescapa solicita a los propietarios que hagan fotos de cada neumático del vehículo antes del primer alquiler del año. En caso de incidente, el viajero deberá guardar el neumático dañado y/o tomar una foto del mismo, de preferencia que aparezcan los detalles de la edad del neumático.
En caso de pinchazo: la responsabilidad reace sobre el viajero. En caso de deber cambiar exclusivamente un neumático (si el segundo neumático del mismo eje es nuevo), el 100% del coste de la sustitución del mismo correrá a cargo del viajero. No obstante, en la mayoría de los casos, es necesario cambiar los dos neumáticos del mismo eje; en este caso, el 75% del coste de la sustitución de los neumáticos (neumático dañado y segundo neumático del mismo eje) correrá a cargo del viajero. El 25% restante correrá a cargo del propietario.
En caso de reventón o rotura del neumático:
En caso de interrupción del alquiler tras una avería del vehículo en la que no pueda atribuirse la responsabilidad al viajero, el propietario se compromete a reembolsar al viajero el importe correspondiente a los días y kilómetros no consumidos. Dicho reembolso se efectuará directamente entre las partes del contrato. El propietario es el único responsable de dicho reembolso. En ausencia de tal reembolso, el viajero podrá emprender acciones legales contra el propietario.
Si dicha avería se produce dentro de las primeras 48 horas de alquiler, el propietario deberá reembolsar el alquiler en su totalidad. Yescapa se reserva el derecho de retrasar la transferencia de la remuneración del propietario en el caso de una avería comunicada dentro de las primeras 48 horas del alquiler, a la espera de que se facilite información para verificar la responsabilidad de la avería.
Yescapa se reserva el derecho de exigir el histórico de mantenimiento del vehículo, cualquier factura de servicio o sustitución que pueda estar relacionada con la avería y/o un diagnóstico de un taller competente si es necesario para asignar la responsabilidad de la reparación.
Si no se puede determinar la responsabilidad de la avería, el propietario está obligado a reembolsar el 50% de su remuneración y la tarifa diaria del kilometraje no utilizado.
En lo que respecta a la limpieza del interior, del exterior y del depósito de aguas negras, el viajero no se responsabilizará económicamente de la limpieza no realizada debido a una interrupción del período de alquiler cuando no sea responsable o lo sea sólo parcialmente.
Cuando la fianza sea gestionada por el propietario, deberá conservarse hasta la devolución del vehículo para comprobar que no se han producido daños ajenos a la avería. En caso de daños, el propietario está obligado a declararlos en las 24 horas siguientes a la recepción del vehículo, aportando fotos del estado del vehículo del día de entrega del mismo, el contrato firmado y fotos de los daños y del error que figure en el panel de control si es el caso. La fianza no puede utilizarse en ningún caso para pagar los gastos de desplazamiento del propietario para realizar presupuestos o reparaciones en el vehículo. La fianza no podrá utilizarse para reponer el combustible que falte debido a una interrupción del alquiler de la que el viajero no sea responsable.
El viajero tiene la obligación de imprimir el certificado del seguro y a leerlo atentamente antes del alquiler. El contrato de alquiler debe firmarse el día de la salida en presencia de ambas partes, ya sea desde la aplicación móvil del propietario o en papel disponible en el perfil de ambos. En el contrato en papel, en caso de que la lengua de expresión no sea común entre el propietario y el viajero, las partes tienen la responsabilidad de entender el contenido antes de firmarlo. Yescapa puede ofrecer apoyo para el entendimiento entre las partes durante el horario de apertura del servicio.
El viajero está en su derecho de rechazar el alquiler si las características principales del vehículo no corresponden con la descripción del anuncio publicado por el propietario en la plataforma Yescapa. El vehículo debe corresponder a las fotos interiores/exteriores del anuncio. En caso de oposición, el viajero debe presentar una prueba de la no conformidad del vehículo (fotos, vídeos...). El viajero debe asegurarse del buen funcionamiento del vehículo y del conjunto de accesorios y equipamientos en el momento de realizar el control del estado del vehículo el día de salida. Al tomar posesión del vehículo, el viajero comienza el alquiler y no puede reclamar a Yescapa un reembolso o gesto comercial con respecto a la condición del vehículo.
El viajero debe asegurarse de que el vehículo está bien cerrado cuando él no esté presente. No debe dejarse objetos personales a la vista y debe tomar las medidas necesarias para evitar robos. Ni el propietario ni Yescapa se hacen responsables de robos, pérdidas o deterioros de los bienes pertenecientes al viajero y a los pasajeros. En caso de robo o hurto, y sin un tercero identificado o identificable, todos los daños que resulten del robo o hurto estarán a cargo del inquilino.
En caso de accidente y/o daños al vehículo (interior y/o exterior), el viajero se compromete a avisar inmediatamente y sin retrasos al propietario y a la sociedad Yescapa, mediante una llamada telefónica y/o por e-mail.
El viajero está obligado a avisar por teléfono y/o por e-mail al propietario y a Yescapa para cualquier tipo de mantenimiento o reparación efectuada en el vehículo. La factura podrá ser abonada por el viajero para continuar su alquiler. El importe de la reparación será a cargo de la parte responsable, propietario o viajero, en función del origen de la avería/incidente.
El/los conductor/es designados en el presente contrato del alquiler debe/n imperativamente ser titular/es de un permiso de conducir de categoría B para conducir un vehículo de una MMA inferior o igual a 3,5 toneladas. El/los conductor/es deben respetar la edad mínima y antigüedad de permiso de conducir exigidos por el seguro aplicable al alquiler o, en su defecto, requeridos por el propietario en el anuncio.
El viajero se compromete a cuidar el vehículo de forma prudente y con las mismas precauciones que como si fuese su propio vehículo y a realizar los controles obligatorios por las circunstancias presentes. El viajero está obligado a realizar un mantenimiento normal, constante y regular del vehículo durante el periodo del contrato previsto y siempre que esté en posesión del vehículo.
El viajero deberá hacerse cargo de todos los gastos de reparaciones necesarias del vehículo o de las franquicias del seguro aplicable, como consecuencia de los daños ocasionados por su acto personal, por terceros al contrato de alquiler o por cualquier daño causado por un tercero no identificado.
El viajero se compromete a entregar el vehículo en perfecto estado de funcionamiento, de conducción y limpieza, con el depósito de combustible lleno, la caja del WC vacía y limpia, vaciado de aguas sucias y limpieza exterior e interior efectuadas. Las condiciones en las que se devuelve el vehículo deben ser al menos similares a las mismas en las que el propietario lo entregó al viajero. En ausencia de tales condiciones de devolución del vehículo y a menos que se indique lo contrario en la página 3 del contrato de alquiler, el propietario tendrá derecho a reclamar sanciones de acuerdo con lo indicado a continuación:
| Negligencia | Retención |
|---|---|
| Aguas negras no vaciadas (WC) | 50 EUR |
| Llenado del depósito de agua limpia no realizado | 5 EUR |
| Vaciado de aguas grises no realizado | 15 EUR |
| Limpieza exterior (señales en la carrocería, llantas, parabrisas) no acorde con el estado inicial del vehículo. | 15 EUR |
| Limpieza interior (trazas de uso de la cocina y del baño, suelos no barridos, presencia de residuos o basura) no acorde con el estado inicial del vehículo. |
40 EUR
para una furgoneta camper
80 EUR para camper gran volumen y autocaravana |
Estas penalizaciones pueden acumularse en función del estado del vehículo en comparación con el estado inicial de limpieza indicado en el control del estado del vehículo del día de entrega. Además, si el viajero no cumple con alguna de las reglas de vida a bordo establecidas por el propietario en su anuncio, también está expuesto a las siguientes sanciones:
| Normas de vida a bordo | Retención |
|---|---|
| Prohibición de fumar a bordo | 50 EUR |
| Presencia de animales de compañía | 50 EUR |
Si en algún caso, el estado del vehículo requiere la intervención de un profesional de limpieza, este servicio debe ser aprobado previamente por Yescapa previa presentación de fotos tomadas durante el control del estado del vehículo el día de devolución del mismo y en presencia del viajero. Si la necesidad de dicho servicio es aprobada por Yescapa, dicha intervención podrá realizarse a cargo del viajero previa presentación de factura. Este servicio no puede acumularse a ninguna de las penalizaciones descritas anteriormente. Si no se aprueba la necesidad de la intervención por un profesional de limpieza, entonces el propietario se limitará a las penalizaciones de limpieza indicadas en esta cláusula.
La cantidad o cantidades deben ser abonadas directamente el día de la devolución del vehículo para el beneficio total del propietario, a título de costes de mantenimiento o limpieza del vehículo en los que el propietario pueda tener que incurrir personalmente. En caso de inmovilización del vehículo que obligue al viajero a acabar el alquiler, si la inmovilización se debe a un mal uso o a un accidente causado por el viajero, el propietario podrá retener de la fianza entregada por el viajero el importe de la limpieza prevista en las presentes cláusulas. Si la causa de la inmovilización es fortuita o indeterminable, el propietario no podrá retener ninguna penalización en concepto de limpieza. La fianza prevista en el contrato de alquiler podrá utilizarse para aplicar esa medida. Si la inmovilización del vehículo se debe al desgaste normal o a negligencia relacionada con el mantenimiento regular, que es responsabilidad del propietario, éste no podrá reclamar indemnización alguna por la limpieza interior o exterior, ni retener cantidad alguna, ya que el viajero no podrá realizar la limpieza en condiciones óptimas a causa de la inmovilización del vehículo.
Las penalizaciones y obligaciones del viajero en relación con la limpieza del vehículo no se aplicarán cuando los gastos de limpieza estén incluidos por defecto en el alquiler. En este caso, los campos de limpieza interior y exterior del contrato de alquiler el día de devolución del vehículo no son aplicables y deben marcarse como tales en el contrato en papel y de forma satisfactoria en el contrato digital. El propietario renuncia a cualquier penalización por limpieza al activar esta preferencia en su anuncio.
El viajero sólo podrá abandonar el alquiler en caso de decisión por parte de asistencia tras una avería del vehículo. Si el viajero abandonara el vehículo por cualquier otro motivo, perdería automáticamente el derecho al reembolso de la fianza, sería responsable económicamente de la repatriación del vehículo hasta el domicilio del propietario, así como de los daños causados al vehículo hasta su repatriación al domicilio del propietario.
El uso del vehículo durante todo el período de alquiler sólo está permitido en los países que se indicaron en el momento de la solicitud de reserva. En caso de que el viajero no respete las restricciones indicadas por el propietario en su anuncio, el viajero se expone a una sanción económica de cincuenta (50) euros que serán retenidos de la fianza por el propietario. En caso de inmovilización del vehículo a raíz de una avería o de un incidente ocurrido en el extranjero con un vehículo cuya preferencia del propietario estipula que está prohibido viajar al extranjero y salvo acuerdo escrito del propietario para viajar a otro país, el viajero se expone a sufragar los gastos adicionales de repatriación del vehículo. Lo mismo ocurre si el país o los países visitados no se declaran en el momento de la solicitud de reserva.
El contrato digital está disponible la aplicación móvil del propietario en su idioma y el contrato en formato papel en los Detalles de la reserva en la cuenta de ambos usuarios, en el idioma elegido para la utilización de la plataforma. Atención, si el alquiler tiene lugar en Portugal, el viajero deberá aportar un contrato de alquiler en lengua portuguesa por obligación legal. El control del estado del vehículo y de sus equipamientos debe realizarse obligatoriamente el día de la salida y el día de regreso.
En el caso de que el vehículo presente daños superficiales de carácter estético (ver tabla a continuación) ocasionados durante el periodo de alquiler, el propietario deberá favorecer la reparación en lugar de la sustitución del elemento, que será responsabilidad del viajero y, por lo tanto, a su cargo. Se consideran daños superficiales de carácter estético los daños en el interior del vehículo, no cubiertos por el seguro de alquiler, como los siguientes:
| Tipo de daño superficial | Localización del daño |
|---|---|
| Manchas permanentes (café, aceite, pegamento, adhesivo, etc.) | Tejidos (asientos, cojines, colchones, cortinas) u otros tipos de superficies |
| Rasguños, arañazos | Cualquier tipo de superficie como puertas, tabiques, mamparas,armarios, suelos, etc. |
| Impactos, desconchados | Superficies delicadas como fregadero, cubierta de fregadero, lavabo, ducha, lámpara, mesa, etc. |
| Choques de pequeña talla | Mamparas, puertas, armarios, tiradores de puertas o cajones, etc. |
| Quemaduras puntuales (como cigarrillos, hervidor, cafetera...) | Mesa, superficie de trabajo, tejidos (cojines, asiento, colchón), suelos, etc. |
| Información | Suelos (linóleo), telas (cojines, asientos, colchones) y otros tipos de superficies. |
Cuando sea imposible reparar un daño superficial de naturaleza estética, el viajero está obligado a indemnizar al propietario. El importe de la indemnización se determinará en función la magnitud del daño y el precio original del elemento dañado:
En el caso de que un daño estético resulte ser un daño oculto, es decir, que el elemento haya sido "maquillado" para ocultar el daño, entonces el viajero será considerado responsable y tendrá que abonar el importe de las reparaciones de dicho daño.
El viajero no puede aportar ninguna modificación irreversible tanto interior como exterior en el vehículo sin el acuerdo avanzado del propietario. El viajero tiene que verificar obligatoriamente y controlar los niveles de los diferentes fluidos del vehículo: aceite del motor, agua, aguas residuales, líquido de dirección, líquido limpia cristales y líquido de refrigeración del motor. Cuando sea necesario, el viajero deberá llevar a cabo este mantenimiento y los recambios.
El viajero debe controlar regularmente la presión de los neumáticos. Tan pronto como esto sea necesario, se deben inflar de nuevo hasta los niveles indicados en la guía de utilización y mantenimiento del vehículo proporcionada por el fabricante. Este documento debe ser entregado por el propietario al viajero en el momento de la entrega del vehículo.
El viajero debe reemplazar los equipamientos del vehículo que hayan sido dañados durante el periodo de alquiler. De estos equipamientos se detalla especialmente los limpiaparabrisas, el papel de baño o las bombillas. El viajero es responsable del conjunto de daños causados por su acto, por su propia negligencia o la de terceros durante el periodo del alquiler del vehículo. El viajero es el único responsable de todos los daños y perjuicios derivados del repostaje de combustible inadecuado, repostaje por error del depósito de combustible con agua o del depósito de agua por combustible. El viajero está obligado a conservar el recibo del último repostaje para presentarlo en el momento del control del estado del vehículo el día de regreso. En caso de presencia de combustible inadecuado en el vehículo, el viajero deberá presentar la prueba de haber depositado el combustible correcto en el último repostaje. En caso contrario, el viajero será considerado responsable y deberá abonar los gastos de limpieza y los posibles daños ocasionados por el repostaje de un combustible incorrecto.
El viajero compromete su responsabilidad penal por todas las infracciones de tráfico detectadas por la policía durante el período de alquiler. Las penalizaciones (multa, retirada de puntos...) son enteramente responsabilidad del viajero por cualquier incumplimiento notificado durante el periodo de vigencia del contrato de alquiler con el vehículo alquilado. Yescapa se reserva el derecho de enviar los documentos (documento de identidad y permiso de conducir) a las autoridades competentes para la atribución de la multa al titular del contrato de alquiler responsable de la infracción, previa presentación de la prueba de infracción recibida por el propietario.
Por los deterioros o daños causados en el interior y exterior del vehículo alquilado, un segundo presupuesto puede ser solicitado a los propietarios con el objetivo de llevar a cabo una comparación si Yescapa lo considera necesario, siempre y cuando el estado del vehículo permita que éste sea trasladado al segundo taller.
Cuando el presupuesto de la(s) reparación(es) es inferior a la franquicia, no se solicitará peritación del vehículo al seguro. Lo mismo ocurre con los daños no cubiertos por el seguro. En los dos casos, el importe de las reparaciones será a cargo exclusivo del viajero si es responsable, previa presentación de un presupuesto de las reparaciones o la factura.
Sin embargo, en caso de daños en un vehículo de más de 10 años (y cuya pieza dañada no haya sido sustituida en los últimos 10 años), podría aplicarse un coeficiente de obsolescencia para distribuir el importe de las reparaciones que deben pagar el propietario del vehículo y el viajero responsable, según el principio de la pérdida de valor de un objeto debido a su uso, su antigüedad o el progreso técnico para alcanzar un valor residual. A partir del undécimo año, esta distribución de la cantidad a pagar puede aplicarse a los elementos dañados, hasta un 5% por año adicional y hasta un máximo del 50% esta distribución de los costes entre el propietario y el viajero se aplicará sólo en ausencia de una peritación del vehículo. La mano de obra sigue siendo responsabilidad exclusiva del viajero.
Además, en caso de agravamiento de un daño, es decir, cuando el elemento dañado ya incluía un daño visible en el control del estado del vehículo antes del alquiler y es imposible reparar dicho daño, llevando a una sustitución obligatoria del elemento dañado, no se podrá solicitar una peritación del vehículo si éste incluía daños demasiado importantes antes del alquiler. En ausencia de peritación del vehículo, Yescapa se reserva el derecho de estudiar una distribución del importe a abonar entre el propietario y el viajero, según la importancia del daño inicial, hasta un máximo de 50% entre el propietario y el viajero. En caso de que no haya elementos justificativos suficientes (foto, vídeo) para estimar el desgaste inicial, el importe de la sustitución correrá a cargo exclusivo del viajero.
Para cualquier daño, siempre privilegiará la reparación del elemento o elementos dañados a su sustitución. Sin embargo, si el o los elementos dañados son irreparables, habrá que sustituirlos por nuevos.
Esto es así incluso cuando el daño afecta a una sola pieza o componente aislado que no puede repararse ni sustituirse. Si una pequeña rotura provoca la inutilización del equipamiento, éste deberá ser sustituido en su totalidad. El coste de la sustitución correrá exclusivamente a cargo de la parte responsable, excepto cuando el elemento roto tenga más de 10 años. En este caso, se aplica un principio de obsolescencia a partir del undécimo año, que asciende a 5% por año adicional y hasta un máximo de 50% de reparto de gastos entre el propietario y el viajero. La mano de obra y el IVA son responsabilidad exclusiva del viajero.
En caso de interrupción del alquiler tras una avería del vehículo o incidente en el que la responsabilidad es del viajero o esta no puede ser determinada, el viajero no podrá pretender a un reembolso del alquiler. Por ello, en el caso en el que el viajero desee un vehículo de sustitución para continuar su viaje, éste deberá correr con la totalidad de los gastos de la nueva reserva, los gastos derivados de ella así como el importe de la nueva fianza.
Los importes vinculados a la repatriación del vehículo y no cubiertos por el seguro podrán ser reclamadas al viajero o deducidas de la fianza previa presentación del justificante de pago por parte del propietario. En caso de que el propietario tenga que desplazarse para repatriar el vehículo, los gastos derivados del viaje de vuelta del vehículo correrán a cargo del viajero si éste es responsable del origen de la inmovilización del vehículo.
El presente alquiler está expresamente acordado y aceptado en términos de las leyes y reglamentos aplicables en la materia. Las dos partes se comprometen a realizar un control de estado del vehículo lo más completo posible tanto en el momento de la entrega como en el momento de la devolución del vehículo. El control del estado del vehículo del día de salida y del día de regreso deben completarse por ambas partes y tienen la misma validez, la responsabilidad de la prueba recae sobre la parte que cuestiona la exactitud del estado del vehículo.
El viajero toma el vehículo en el estado en que se encuentra el día de la toma de posesión del vehículo.
Salvo que en la ficha del estado del vehículo se haya indicado lo contrario en presencia de ambas partes el día de la entrega del vehículo al viajero, se considera que el viajero recibe dicho vehículo en buen estado de funcionamiento y limpio, sin otras formalidades. En cuanto el viajero toma posesión del vehículo, es responsable de su uso, control y protección. A la devolución del vehículo, se considera que el propietario recibe el vehículo en buenas condiciones y limpio sin más formalidades. En caso de daño/s reportado/s en el momento del control del estado del vehículo del día de devolución de los que el viajero no esté de acuerdo, le corresponde a éste último presentar las pruebas necesarias de su no responsabilidad en cuanto al/los daños/s. De lo contrario, no podrá excluir su responsabilidad.
El viajero disfruta del vehículo y lo utiliza dentro de las condiciones normales convencionales.
Cabe destacar que el viajero está obligado a tomar todas las precauciones necesarias y a seguir estrictamente las prescripciones de las reglas establecidas por el Código de Circulación y sus reglamentos en vigor.
El viajero tiene prohibido utilizar el vehículo:
El pago de cualquier indemnización derivado de un equipamiento en mal estado está condicionado al cumplimiento de este procedimiento por parte del arrendatario, tal y como se estipula en el artículo 8.
El vehículo de alquiler puede estar equipado con un rastreador GPS para la seguridad del propietario y del viajero. El propietario no puede utilizar este dispositivo para vulnerar la intimidad de los viajeros. En el caso de que el rastreador GPS registre una geolocalización excluida del contrato de alquiler, como un país visitado no declarado o uno de los puntos enumerados anteriormente, se podrá aplicar una pérdida de la cobertura del seguro y el viajero podrá ser considerado responsable legal y económicamente en caso de daños y/o cualquier otra consecuencia derivada de la geolocalización no declarada o prohibida por este contrato.
El seguro y la asistencia corresponden a los especificados en el momento de la solicitud de reserva, contratados mediante el pago de la reserva e indicados en el contrato de alquiler.
Ocurrencia de un daño: En caso de daños tales como accidente, robo, pérdida, incendio, daños causados por animales o cualquier otro daño, el viajero debe avisar inmediatamente a la policía o guarda forestal. En tales situaciones, el viajero se compromete a redactar o hacer redactar un informe que recoja las condiciones en las que se produjo el daño. En caso de daño de estas características, el viajero está obligado a informar inmediatamente al propietario y a la sociedad Yescapa por escrito enviando un mensaje por correo electrónico (e-mail).
Si se redacta un parte amistoso por el viajero, éste será rellenado en el lugar del accidente con el otro conductor implicado en el accidente, de acuerdo con los reglamentos en vigor sin que ninguna sección sea ignorada, rellenada parcialmente, incorrectamente o de manera difícilmente legible. Hay que prestar especial atención al dibujo explicativo del accidente. Si el accidente implica a varios vehículos, el viajero debe establecer una declaración amistosa con el conductor del vehículo delantero, y una declaración con el vehículo que le sigue detrás. En caso de que el otro conductor se niegue en rellenar o firmar la declaración hay que tener como mínimo el número de matrícula del otro vehículo. El viajero debe entonces intentar obtener testimonios de personas que hayan visto el accidente, o solicitar la intervención de un agente de servicios de la policía o Guardia Civil.
El informe amistoso debidamente completado tiene que ser transmitido a la compañía de seguros en un periodo máximo de cinco días hábiles después, previamente presentado y validado por el propietario respetando el período de orden público (art. L. 113-2 del Código de Seguros).
La asistencia en viaje puede solicitarse los 7 días de la semana y las 24 horas del día si el vehículo deja de funcionar, es decir, si se enciende una luz de advertencia o si el vehículo ya no arranca o si no puede conducirse con seguridad. El viajero está obligado a seguir los pasos descritos en el procedimiento de incidencias disponible en el certificado de seguro. En caso de avería del equipo, el viajero informará al propietario sobre la conveniencia de llevar el vehículo a un taller.
La fianza puede utilizarse para cubrir los gastos de reparación del vehículo en caso de siniestro o daño. También se puede usar para cubrir el importe de la franquicia del seguro. La fianza se destina también a cubrir los excesos de kilometraje y cualquier cantidad adeudada al propietario por parte del viajero en el marco del alquiler, y en conformidad con las condiciones del contrato de alquiler. La gestión de la fianza está sujeta a la firma por ambas partes (viajero y propietario) del contrato de alquiler y de la ficha de control del estado del vehículo el día de salida y de regreso.
El propietario recibe y gestiona la fianza, cuyo importe debe figurar en el contrato de alquiler. La fianza podrá abonarse mediante cheque, efectivo o cualquier otro medio de pago previamente acordado entre el viajero y el propietario. Si el viajero no entrega la fianza antes o el mismo día de inicio del alquiler, el propietario debe negarse a la entrega del vehículo y, por tanto, cancelar el presente alquiler. En este caso, el viajero no recibirá ningún reembolso.
Si el vehículo no presenta ninguna anomalía, el propietario debe imperativamente devolver la fianza el día de devolución del vehículo.
Si el vehículo presenta una o varias anomalías, el propietario debe retener la totalidad de la fianza sin cobrarla hasta que se conozca el importe de las reparaciones necesarias. El importe debe figurar en el contrato de alquiler en el lugar destinado a este efecto.
En caso de sobrepasar el paquete kilométrico contratado, de falta de combustible, de retraso del viajero superior a 2 horas y/o de negligencia probada (véase el artículo 9), el propietario deberá retener y cobrar el importe indicado para los casos antes mencionados de acuerdo con estas cláusulas, después de haberlo indicado en el contrato de alquiler, que deberá ser firmado imperativamente por ambas partes.
La fianza puede utilizarse para cubrir los peajes o las multas que el viajero declara al propietario a su regreso del alquiler. Si se desconoce la existencia de infracciones en el momento de la devolución del vehículo y que el propietario recibe el impago de peajes y/o multas correspondientes al periodo de alquiler, el viajero sigue siendo responsable de este importe y de las sanciones asociadas (pérdida de puntos, retirada del carnet...).
La fianza no puede ser retenida por el propietario, ni pacial ni totalmente, si Yescapa indica que todo o parte del importe debe ser devuelto al viajero. Si la fianza no se devuelve en el plazo comunicado por escrito, el propietario será plenamente responsable ante las autoridades competentes. Yescapa se compromete a suspender el anuncio de todo propietario que retenga indebidamente la fianza en el marco de una mediación. En caso de que Yescapa no haya sido informada de la retención de la fianza en el plazo previsto para la reclamación de daños, no se podrá garantizar el esfuerzo de mediación.
El viajero autoriza expresamente a Yescapa a recuperar el importe para cubrir las sumas debidas, hasta un máximo de 2.000 €. Si el vehículo presenta una o más anomalías, el propietario dispone de 72 horas tras la devolución del vehículo para informar a Yescapa y un plazo máximo de 3 días hábiles para presentar un presupuesto (en caso de imposibilidad de proporcionar un presupuesto en este plazo por motivo involuntario al propietario, Yescapa indicará un nuevo plazo a respetar a ambas partes). Las anomalías comunicadas deberán ser las mismas que las enumeradas en los dos ejemplares respectivos del contrato de alquiler, debidamente cumplimentado y firmado por ambas partes. El propietario tiene derecho a exigir una indemnización en mano al viajero en el momento de la devolución del vehículo, si el coste de la indemnización es inferior a 100 euros.
Independientemente del modo de gestión de la fianza, el viajero, cuando se le considera responsable de un daño y/o de una sanción, es responsable de la totalidad del importe y no puede negarse a cumplir con el pago de dicho importe, que puede ser superior al de la fianza.
La resolución amistosa es la opción a privilegiar para una gestión rápida de cualquier daño o incumplimiento de contrato. La fianza y las indicaciones de las presentes cláusulas permiten a las partes encontrar una solución amistosa. Sin embargo, si hay un conflicto entre las partes, Yescapa ofrece un servicio de mediación. Nuestro equipo no tiene la competencia de un abogado o de un departamento jurídico y ofrece apoyo sobre la base de estas cláusulas y de su experiencia como plataforma de intermediación. La intervención de nuestro servicio de mediación se cobrará cuarenta y nueve euros (49€) a la parte responsable, o se dividirá a partes iguales entre el propietario y el viajero si el daño no puede atribuirse formalmente a una de las partes.
Paralelamente y si no se resuelve amistosamente, la remisión a un tribunal competente es posible por iniciativa propia de alguna de la partes, propietario y/o viajero. Las partes del contrato pueden dirigirse a un tribunal local para conflictos y litigios de menos de 4.000 €.
En el marco de la mediación propuesta por Yescapa, el viajero y el propietario están obligados a respetar los plazos indicados desde la declaración hasta el cierre de los expedientes. El procedimiento de mediación sólo puede llevarse a cabo dentro de estos plazos.
Por defecto, la mediación de Yescapa no podrá exceder los 30 días hábiles consecutivos para una misma declaración. Las partes se comprometen a respetar la decisión anunciada en el momento del cierre del expediente respetando los plazos indicados por nuestro equipo, las indemnizaciones previstas así como la restitución de la fianza, si procede, según las instrucciones indicadas. En caso de litigio sobre el cierre del expediente, la parte o partes del contrato podrán ser objeto de la suspensión de su cuenta de usuario y del anuncio del vehículo, si procede. En algunos casos, puede concederse un plazo de tramitación superior a 30 días por decisión del equipo de Yescapa. Los expedientes declarados a la compañía de seguros están sujetos al plazo de tramitación de la aseguradora. No se podrá tramitar ninguna declaración de daños realizada más de 3 días después de la devolución del vehículo y de la finalización del contrato de alquiler.